「トップの視点」　vol.770　【アフターフォローハガキ】

船井総研の橋本です。
毎度ご愛読いただき、ありがとうございます。

ストレッチベンチ、私は非常に気に入って、毎日使っています。

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┗ 【アフターフォローハガキ】

カタログハウスで商品を買ったところ、３ヶ月後に「メンテナンス
通信」と題したハガキが送られてきた。

私が買ったのは、ストレッチベンチというトレーニング機器である。

ハガキの表には、以下のように書かれている。

> ストレッチベンチをご愛用いただき、ありがとうございます。
>
> ご購入から３ヶ月経ちました。
> 使い心地はいかがですか。
> トレーニングを安全に続けていただくために、使用上のご注意を
> お知らせします。

裏面には、安全のためのネジの点検方法とトレーニング継続のコツ、
そしてアフターサービスのお問い合わせ窓口（商品ご説明課）の電話
番号が記載されている。

多くの買い物は、商品を手に入れた瞬間が最も満足度が高く、その後
緩やかに落ちていく。
ストレッチベンチなどのトレーニング機器となれば、三日坊主になる
可能性が高いため、余計にその傾向が強いだろう。

売り手側からすれば、使ってもらえないことには真の満足は得られず、
リピートにつながりにくい。

カタログハウスの３ヶ月後のフォローハガキのシクミは、買い手の
テンションをもう一度上げるための、非常に有効な手段なのではない
だろうか。

・カタログハウス→ http://www.cataloghouse.co.jp/

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橋本 直行　NAOYUKI HASHIMOTO

株式会社 船井総合研究所（ http://www.funaisoken.co.jp ）
戦略プロジェクト本部　チームリーダー／シニアコンサルタント

TEL：03-6212-2921（代表）／FAX：03-6212-2940（代表）
Ｅメール： nao-hash@funaisoken.co.jp

兵庫県尼崎市出身。関西学院大学 法学部 政治学科 卒。
BtoB企業のマーケティング戦略・戦術の立案及び具現化支援を
専門とする。
販促・営業ツールの企画立案から、個別担当者の商談力ＵＰまで
顧客獲得力強化ノウハウは社内トップクラス。
座右の銘は「志高腰低」。

【著書】
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