橋本直行の「トップの視点」　【ブログ・SNS閲覧調査】

商売繁盛のためには、顧客のことをよく知ることが重要です。
顧客が何を望んでいるか、何に困っているかを、正しく理解する
ことが、それらの解決策である商品をつくるための前提になります。

そのために、戦略的な企業は、ヒアリングやアンケートによる顧客
意識の調査・分析を行ないます。
前者は深く知ることができる、後者は広く知ることができるという
それぞれの特長があります。

ただし、これらの調査手法には短所もあります。
それは、完全に『素』の意見を聴くことができるかどうかは難しいと
いうことです。
調査対象者は、質問者をどうしても意識してしまいます。

そこで、補完として行なうべき調査が、ブログやSNS（ソーシャル
ネットワーキングサービス）の閲覧調査です。

例えば、ミクシィに「バイヤー・購買部・資材部」という
コミュニティが存在します。
製造業や流通業をターゲット顧客層とする企業の方は、のぞいてみる
価値ありです。
メンバー数は、まだ約150名ですが、購買部門関係者の生の意見が
アップされている興味深いコミュニティです。

ブログやSNSに書かれているコメントが大勢の意見だと言うことは
できませんが、本音に近いという意味で、とても参考になります。

貴社のターゲット顧客層についても、ブログ検索やミクシィなどの
SNS内のコミュニティ検索を使って、調べてみてはいかがでしょうか？