橋本直行の「トップの視点」　【アフターフォローハガキ】

カタログハウスで商品を買ったところ、３ヶ月後に「メンテナンス
通信」と題したハガキが送られてきた。

私が買ったのは、ストレッチベンチというトレーニング機器である。

ハガキの表には、以下のように書かれている。

> ストレッチベンチをご愛用いただき、ありがとうございます。
>
> ご購入から３ヶ月経ちました。
> 使い心地はいかがですか。
> トレーニングを安全に続けていただくために、使用上のご注意を
> お知らせします。

裏面には、安全のためのネジの点検方法とトレーニング継続のコツ、
そしてアフターサービスのお問い合わせ窓口（商品ご説明課）の電話
番号が記載されている。

多くの買い物は、商品を手に入れた瞬間が最も満足度が高く、その後
緩やかに落ちていく。
ストレッチベンチなどのトレーニング機器となれば、三日坊主になる
可能性が高いため、余計にその傾向が強いだろう。

売り手側からすれば、使ってもらえないことには真の満足は得られず、
リピートにつながりにくい。

カタログハウスの３ヶ月後のフォローハガキのシクミは、買い手の
テンションをもう一度上げるための、非常に有効な手段なのではない
だろうか。