橋本直行の「トップの視点」　【顧客の行動】

ターゲット顧客層と同じ行動を取ってみて、ニーズを把握する行為は、
売り手ができる限り実行しなければならない重要なことである。

自転車による来店割合の高い小商圏型店舗に、無料自動空気入れ機を
設置すると、確実に来店客数が増加する。
土日などは、その前に長蛇の列ができるくらいである。

ある調査によると、世にある自転車の５台に１台は、タイヤに充分な
空気が入っておらず、快適に走行できないらしい。

しかし、そのためだけに自転車店へ行くのは面倒だし、自宅でも、
特にマンションの上層階に住んでいる人は、いちいち空気入れを
持って昇り降りするのもたいへんだ。

そして、タイヤは空気の抜けたままになる・・・。

そのようなニーズをとらえ、確実に客数を増加される策として、無料
自動空気入れ機の導入を、ある企業が小商圏型店舗に提案している。

ところが、営業の進捗はそう思わしくないようである。
なぜなら、検討主体となる先方の企業の幹部の多くは、普段自転車に
乗らないため、ピンと来ないのだという。

導入するか否かは別としても、そういった姿勢はまずいと感じる。
常にでなくても、自分も自転車に乗ってみなければ、ターゲット顧客
層の生活ニーズは見えないだろう。

ターゲット顧客層と同じ行動を取ってみよう。