橋本直行の「トップの視点」　【極限の状況に身を置く】

繁閑による業務の波動が大きい商売において、人員数をどれほど配置
するかは、非常に悩ましい問題である。

たいていの企業は、平均レベルの業務量に合わせて人員を配置する。
繁忙期は残業等で対応し、閑散期は余裕を持ってこなす。

しかし、先号で紹介したとおり、東京システム運輸ではピーク時に
合わせた人数を配置し、ボトムとの差を埋めるためのマーケティング
活動に力を注いでいる。

またある企業では、できるだけボトム時に合わせた、最低限の人数を
配置し、改善活動に力を注いで効率化を図っている。

実は、ピークまたはボトムに合わせているそれぞれの企業は、本質は
同じだ。
「やむを得ずの効用」を得られる極限の状況を自ら創り出し、最適
解を追求しているのである。