橋本直行の「トップの視点」　【パートナー以上】

私は、「お客様は神様」という言葉（古い？）が嫌いである。

そのような感覚でいる限り、永遠にお客様の課題を解決するよき
パートナーとはなり得ない。

誤解を恐れず言えば、自身がお客様にとっての神様になるくらいの
気概を持って臨まなければ、真にお客様を喜ばせるよい商売は
できない。

ヒカリ引越センターの平戸伸和氏は、折に触れて葉書を書かれる
律儀な方だが、いつも切手のそばに以下のような一文を入れている。

「郵便屋さん、いつも配達していただきありがとうございます」

これは、とてもすばらしい行ないだと思う。
繁盛企業をつくるためには、このような意識が重要である。

自身が買い手となったときに、ちゃんと感謝の言葉を発することで、
「商売とは、お客様に貢献して感謝されることだ」という意識付けが
できる。

お金を払ったら、「ありがとう」と言おう。
それが、お客様にとってパートナー以上の立場になれる第一歩である。