橋本直行の「トップの視点」　【定量目標を据える】

企業におけるどのような活動についても、定量目標を据えることが
目的達成のためのコツであることは、言うまでもない。

しかし、達成度合いを正確に測るのが難しいために、定量目標を設定
した上での活動をあきらめて、定性的なハッキリしない目標しか打ち
出せていないことも多い。

それどころか、達成度合いが測れないからと言って、活動そのものを
しようとしないというケースもある。

だが、そのような場合は、とりあえずの定量目標を作って、活動を
始めることが、とても重要である。

例えば、特積輸送事業を営むＴ運輸では、顧客からの到着時間の問い
合わせ電話を減らすという活動に取り組んでいる。

このとき、１ヶ月当たりの件数目標を設定しても、月毎の波動が
大きいため、管理が難しい。

そこで、Ｔ運輸は「マクロに見れば、売上高と問い合わせ電話件数は
比例する」と捉え、月別売上高指数（平均月を100としたときの月間
指数）を元にして、定量目標を立てたのだ。

定量目標の設定は、活動目的の見える化である。
まずは、とにかく設定することが重要だ。
やってみて相応しくなければ、後ほど修正すればよい。