橋本直行の「トップの視点」　【攻守アンケート】

運送会社のＡ社では、顧客へ請求書を発送する際に、毎回アンケート
用紙を同封している。

代金を支払うときが、最も真剣に費用対効果を考えるときだろうから、
とても理にかなったタイミングである。

また、そう負担を大きくしないで定期的な調査を行なえる点もよい。

これによって、不満の芽（不安）を早期に発見して、対処を施す
ことができるのである。
結果、顧客満足度が向上し、荷主企業の新しいニーズも見つかって
くる。

しかし、実はＡ社のアンケートの活用は、これだけで終わらない。

アンケートの内容を月刊のFAXニュースレターに掲載し、既存顧客
だけではなく、まだお付き合いの発生していない新規ターゲットにも
送って、新規アプローチの手段としているのだ。

このように、“守り”だけではなく“攻め”にも使うべきアンケート。
ぜひ実施してみていただきたい。