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株式会社 船井総合研究所
担当：野間
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> 橋本直行の「トップの視点」 【オープン】
橋本直行の「トップの視点」 【オープン】
顧客アンケートを実施した際には、返信の内容に対してちゃんと回答
することが重要だ。
加えて、そのやりとりは、できる限り他の顧客にもオープンにすべき
である。
例えば、車両輸送専門企業E社は、毎月発行する請求書にアンケート
用紙を同封している。
そして、返送されてきたもの（画像、匿名）とそれへの回答内容を、
月刊の既存及び見込顧客向けのFAXニュースに掲載しているのだ。
このようにやりとりをオープンにすることによって、他の顧客へも
アンケート結果への対応の内容を知らせ、顧客志向の企業である
というPRなど、ロイヤリティを上げることができる。
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