橋本直行の「トップの視点」　【多数の支持を訴求する】

販促・営業ツールで「お客様の声」を掲載するのは、とても有効だ。

企業自身が「うちの商品はすばらしいですよ！」といくら言っても
払拭できないお客様の疑念が、他のお客様の声を聴くことによって
いとも簡単に取り去られてしまうのは、よくあることである。

しかし、実は「お客様の声」を各種ツールに掲載する際のポイントは、
できる限り多く載せることだ。

質以上に量が大事なのである。

先日、ある企業のホームページ制作のお手伝いの場面で、制作会社の
方から「古い『お客様の声』は消していきますよね？置いておくと、
ダッーと下までいっぱいになって読みにくいですから」と訊かれた。

しかし、本来の目的から言って、それはそれでよいのだ。
基本的に、バックナンバーは消してはならない。

お客様は、少ししか載っていないが深いお褒めの内容よりも、多くの
方から支持されているという状況の方を重んじるものだ。

だから、こんなに載せても読まないだろうと思っても、量を載せる
べきなのである。