橋本直行の「トップの視点」　【顧客志向を伝える】

エス・ピー・オカベというネット通販ショップでカレンダーを買った。

すると、大きな平べったい包装の状態で送られてきた。
初めは何とも思わなかったが、同封の手紙を読んでなるほどと唸った。

以下、手紙文から抜粋。

> 私どもは、大切なカレンダーをあなたに気持ちよく使っていただき
> たいという思いで、カレンダーを丸めずに平らにした状態でお届け
> いたしました。
> それは、一般的にカレンダーを購入すると丸まって届くんです。
> そして、届いたカレンダーをかけようとすると丸まったクセが
> なかなか直らなくて・・・。
> 一年中クセが直らなくてがっかりすることがあります。
> 楽しみにしていたお気に入りのカレンダーを一年間気持ちよく
> 使っていただきたい。
> そんな思いから、大切な娘を送り出すような気持ちでカレンダーを
> 送らせていただきました。

自身の体験からか、臨場感にあふれた顧客志向の内容であり、とても
心に響く。

また、だまってそれをするのではなく、ちゃんと手紙に書いている
ところもよい。
手紙がなければ、このような心遣いもほとんど気付かれないままだ。
そうすれば、私もこんなすばらしい店とのせっかくの付き合いが
1回きりになってしまうかもしれない。

顧客志向で商品提供し、上手にそれを知らせる。
非常に重要なことである。